Chez Vendée Habitat, la satisfaction a un visage !
Enquête 2025
91,8 %
de locataires
satisfaits
Lors de notre récente enquête menée auprès de 1 500 locataires représentatifs, 91,8 % d’entre vous se déclarent satisfaits ou très satisfaits de Vendée Habitat.
Ce résultat salue la qualité des logements, la propreté, l’efficacité des équipes et le professionnalisme de nos collaborateurs.
Ainsi, il place Vendée Habitat en tête des bailleurs sociaux, en région comme au niveau national.
Une confiance qui nous honore et nous engage à poursuivre l’amélioration de nos services.
Ce haut niveau de satisfaction est le fruit de notre stratégie axée sur la proximité, véritable ADN de Vendée Habitat.
Un grand merci pour votre confiance !
Une qualité de vie appréciée dans le quartier
Un cadre de vie de qualité
Dans l’ensemble, vous exprimez une bonne satisfaction concernant vos conditions de vie et la qualité de votre quartier, avec une note moyenne de 7,6/10 en augmentation (contre 7,3 en 2022), au‑dessus de la moyenne régionale fixée à 7,1.
Cette note souligne le travail quotidien de nos équipes de proximité pour améliorer et embellir le cadre de vie de nos locataires. Elle souligne également le travail mené par l’ensemble de nos équipes pour définir, livrer et entretenir des lieux de vie adaptés, durables et confortables.
Aussi, votre sentiment de bien‑être dans l’immeuble ou le logement atteint 7,9/10.
Des parties communes et des extérieurs entretenus
Nos équipes de proximité se mobilisent chaque jour pour assurer la propreté de vos résidences. Les notes attribuées 7,2/10 pour les espaces extérieurs et 7,4/10 pour les parties communes témoignent de votre satisfaction quant à la qualité de leur travail.
Cependant, malgré leurs efforts, des dégradations persistent.
Près d’un locataire sur 2 estime que le manque de propreté est principalement lié aux incivilités des locataires et de leurs visiteurs.
Il est donc important de respecter votre cadre de vie et le travail des personnes qui l’améliore au quotidien !
Des nouveaux entrants satisfaits
Avec la note de 8,4/10 (en légère progression depuis 2022), vous exprimez ainsi votre satisfaction lors de votre emménagement.
Une satisfaction aussi bien concernant l’état des lieux entrant (8,4/10) que sur la propreté du logement lors de l’emménagement (7,3/10).
Un rapport qualité prix au-dessus de la moyenne régionale
Vous nous attribuez une note de 7,9/10 concernant le rapport qualité‑prix du logement en 2025, contre 8,3/10 en 2022.
Malgré cette légère baisse, cette appréciation montre que vous jugez les loyers pratiqués attractifs au regard du service rendu.
La note de Vendée Habitat baisse mais se positionne 1 point au-dessus de la moyenne régionale qui est à 6,9/10.
Ces résultats nous encouragent à poursuivre et renforcer nos efforts pour améliorer encore la qualité du service qui vous est apporté.
Le fonctionnement des équipements individuels
Avec une note de 7,3/10, identique à 2022, votre satisfaction concernant les équipements du logement reste stable.
Cette note reflète l’engagement de Vendée Habitat à privilégier des matériaux et des équipements de qualité, ainsi qu’à sélectionner des entreprises fiables pour intervenir en cas de problème.
Le traitement des demandes techniques en légère baisse
La satisfaction concernant le traitement des demandes techniques enregistre une légère baisse, avec une note de 6,8/10 en 2025, contre 7/10 en 2022.
Nous en prenons pleinement acte et renforcerons nos actions en vue d’améliorer la réactivité et la qualité de prise en charge de vos demandes.
Les demandes non techniques restent à améliorer
La note du traitement de la demande administrative et de son suivi passe de 7,6 à 5,6.
Cette baisse s’explique en partie par un contexte plus complexe !
En effet, les mutations de logements sont plus difficiles et nous constatons, comme partout, une hausse des troubles de voisinage, souvent longs et délicats à traiter.
En effet, ces éléments influencent la perception des locataires. Vendée Habitat sera particulièrement vigilant et renforcera ses pratiques pour traiter au mieux ces situations.
Des échanges de qualité entre vous et nous
Vous restez très satisfaits de la qualité des échanges que vous entretenez avec les équipes de Vendée Habitat.
La note globale atteint 8,2/10, un niveau similaire à celui observé en 2022.
Vous soulignez particulièrement :
- l’amabilité et la courtoisie des équipes : 8,9/10,
- la qualité de l’accueil physique : 8,7/10,
- la qualité de l’accueil téléphonique : 8,4/10
Ainsi, ces résultats confortent la politique de proximité menée par l’Office sur l’ensemble du département, appuyée par 4 agences de proximité, 26 points d’accueil et 3 antennes de proximité, au service des locataires au quotidien.
Une communication appréciée
Vous exprimez une bonne satisfaction concernant la communication qui vous est adressée, avec une note de 8,3/10, identique à celle de 2022.
C’est pourquoi nous vous remercions pour cette confiance. Soucieux de répondre toujours davantage à vos attentes, nous avons renforcé les outils de communication : refonte de la newsletter, envoi de SMS, affichage de proximité, …
Vendée Habitat en tête des bailleurs régionaux interrogés
Enquête 2025
1er
bailleur au niveau
régional
Une démarche commune d’enquête sur la qualité du service rendu auprès des locataires est organisée tous les 3 ans par les bailleurs sociaux de la Région des Pays de la Loire.
Un prestataire indépendant (Règle de Trois) s’est chargé de la réalisation de la présente enquête auprès des locataires des 21 bailleurs participant à la démarche régionale 2025.
Ainsi, 10 % d’entre vous, aux profils et aux secteurs variés (ancienneté dans le logement, habitat collectif ou individuel, etc.), ont été interrogés, représentant 1 505 locataires.
Un panel représentatif avec plus de 1500 loataires intérrogés pour être au plus près des réalités.
La taille et la qualité de cet échantillon garantissent une véritable représentativité de votre opinion.
Ces indicateurs nous offrent une vision globale de votre satisfaction et nous permettent de faire progresser en continu la qualité de nos services.
Ils nous aident à mieux comprendre vos attentes afin de continuer à nous améliorer dans l’intérêt de tous.