Vendée Habitat, le futur a de l’expérience
Vendée Habitat, le futur a de l’expérience

Un animateur qualité de la relation client (H/F) en CDI

Pour sa direction de la Clientèle et de la Proximité, implanté à La Roche-sur-Yon, Vendée Habitat publie une offre d'emploi d'animateur qualité relation client .

Poste à pourvoir dès que possible.

 

Définition du poste

Sous l’autorité du directeur de la clientèle et de la proximité, vous êtes notamment en charge :

  • De mettre en place et animer la démarche qualité de Vendée Habitat au service de ses clients (prospects et locataires) pour améliorer leur satisfaction :
    • Animer les démarches transversales avec les autres directions
    • Mettre en place des tableaux de bords
  • De mesurer la satisfaction clients et collaborateurs pour améliorer le service :
    • Mettre en place des outils pour mesurer la satisfaction client
    • Repérer les axes de progression sur une base d’analyse quantitative/qualitative
    • Proposer un plan d’action d’amélioration continu
  • Accompagner la digitalisation du service client :
    • Animer la transformation numérique de la direction clientèle
    • Identifier les nouveaux services au regard des besoins identifiés
    • Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des nouveaux outils

Ce poste comprend une forte dimension de gestion de budget, d’accompagnement des équipes et de déploiement opérationnel des outils.

 

Formation

De formation supérieur (BAC +2/3 en marketing/école de commerce/management de la qualité), vous justifiez d’au moins 3 ans d’expériences dans une activité similaire.
Autonome et organisé(e), vous maitrisez les outils bureautiques et informatiques (notamment les progiciels de relations clients)
Également, vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles pour le travail en équipe.

Permis B indispensable

 

Informations et candidature

Les candidatures sont à adresser avant le 03 Novembre 2019 à :
VENDÉE HABITAT - Madame Le Directeur Général - 28 rue Benjamin Franklin - CS 60045 - 85002 LA ROCHE-SUR-YON cedex

Vous pouvez également postuler en ligne grâce au formulaire ci-dessous :

Postuler

Dans le carde du RGPD, les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans une base de données par Vendée Habitat pour permettre de vous recontacter et de garder un archivage des échanges avec les utilisateurs. 
Elles sont conservées pour une durée maximale de 12 mois et sont destinées au service des Ressources Humaines de Vendée Habitat.

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